Embora os produtos não possam ser devolvidos, uma compra com falha ainda pode ser devolvida à loja …
Devolução de produtos defeituosos à loja
Se você ficou desatento e comprou um produto vencido ou estragado, o dinheiro pode ser devolvido, pois a loja é obrigada a oferecer aos clientes apenas produtos de alta qualidade. Portanto, se o produto estiver estragado ou o prazo de validade tiver expirado, você encontra na embalagem insetos, objetos estranhos, outras impurezas que não estão previstas na receita, e se as informações da embalagem não corresponderem ao seu conteúdo, ali é um motivo para registrar reivindicações contra a loja.
O que escrever na reclamação?
O design de tal documento parece bastante simples. No cabeçalho da reclamação, deve-se indicar a quem se dirige, bem como quem a compilou (nome completo e dados de contato). Na parte principal, você deve descrever resumidamente a essência de sua insatisfação com um produto específico, bem como indicar quando, onde e por qual valor foi adquirido. Se disponíveis, cópias dos documentos de compra são anexadas ao pedido (na maioria das vezes, é um recibo do caixa). Não se esqueça de indicar os seus requisitos (por exemplo, devolver um produto de baixa qualidade ou substituí-lo por outro semelhante, mas de boa qualidade).
A reclamação pode ser entregue pessoalmente ou enviada por correio (se enviar uma reclamação por carta, peça um aviso de entrega, pois tal aviso será uma boa prova adicional da sua posição no tribunal em caso de conflito).
Se você perdeu seu cheque, não desanime. É possível comprovar o fato de fazer uma compra não só com a ajuda deste papel, depoimentos de testemunhas, gravações de vídeo (inclusive das câmeras de CFTV da própria empresa comercial) são adequadas. Você também pode pedir para verificar o SKU com o banco de dados de produtos da loja.
Produtos de qualidade podem ser devolvidos?
Também é possível, mas as chances são mínimas. Se você simplesmente não gostou do sabor, cheiro do produto, a loja pode recusar o reembolso e acertará. Mas se os sentimentos forem confirmados pelas conclusões do especialista sobre as falhas ocultas, então as chances de compensação pelo dano são grandes.
Após o pagamento da mercadoria, verifique a consistência da mercadoria e dos preços no cheque. Se nesta fase você achar que fez a escolha errada ou pegou algo de má qualidade, a loja pode atendê-lo no meio do caminho e imediatamente devolver o dinheiro pelo produto errado ou trocá-lo pelo desejado.
